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（一）　網絡營銷產品概述
　　1、網絡營銷產品概念
　　在網絡營銷中，產品的整體概念可分為5個層次：
　　（1）核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如消費者購買電腦是為了學習電腦、利用電腦作為上網工具；購買軟件是為了壓縮磁盤空間、播放MP3格式的音樂或上網衝浪等。由於網絡營銷是一種以顧客為中心的營銷策略，企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發，要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網絡營銷的全球性，企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供，如醫療服務可以借助網絡實現遠程醫療。
　　（2）有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態。對於物質產品來說，首先產品的品質必須保障；其次，必須注重產品的品牌；第三，注意產品的包裝；第四，在式樣和特徵方面要根據不同地區的亞文化來進行針對性加工。
　　（3）期望產品層次。在網絡營銷中，顧客處為主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。這種顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產品。為滿足這種需求，對於物質類產品，要求企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理。對於無形產品如服務、軟件等，要求企業能根據顧客的需要來提供服務。
　　（4）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網絡營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。
　　（5）潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。在高新技術發展日益迅猛時代，有許多潛在需求和利益還沒有被顧客認識到，這需要企業通過引導和支持更好滿足顧客的潛在需求。
　　2、網絡營銷產品特點
　　一般而言，目前適合在互聯網上銷售的產品通常具有以下特性：
　　（1）產品性質。由於網上用戶在初期對技術有一定要求，因此用戶上網大多與網絡等技術相關，因此網上銷售的產品最好是與高技術或與電腦、網絡有關。一些信息類產品如圖書、音樂等也比較適合網上銷售。還有一些無形產品如服務也可以借助網絡的作用實現遠程銷售，如遠程醫療。
　　（2）產品質量。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現遠程購物和在網上直接訂購，這使得網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。
　　（3）產品式樣。通過互聯網對全世界國家和地區進行營銷的產品要符合該國家或地區的風俗習慣、宗教信仰和教育水平。同時，由於網上消費者的個性化需求，網絡營銷產品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。
　　（4）產品品牌。在網絡營銷中，生產商與經營商的品牌同樣重要，一方面要在網絡中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌；另一方面，由於網上購買者可以面對很多選擇，同時網上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關注。
　　（5）產品包裝。作為通過互聯網經營的針對全球市場的產品，其包裝必須適合網絡營銷的要求。
　　（6）目標市場。網上市場是以網絡用戶為主要目標的市場，在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理範圍。如果產品的目標市場比較狹窄，可以採用傳統營銷策略。
　　（7）產品價格。互聯網作為信息傳遞工具，在發展初期是採用共享和免費策略發展而來的，網上用戶比較認同網上產品低廉特性；另一方面，由於通過互聯網絡進行銷售的成本低於其他渠道的產品，在網上銷售產品一般採用低價位定價。
　　3、網絡營銷產品分類
　　上述網絡營銷產品的特點其實是由於網絡的限制，使得只有部分產品適合在網上銷售，隨著網絡技術發展和其他科學技術的進步，將有越來越多的產品在網上銷售。在網絡上銷售的產品，按照產品性質的不同，可以分為兩大類：即實體產品和虛體產品。
　　（1）．實體產品
　　將網上銷售的產品分為實體和虛體兩大類，主要是根據產品的形態來區分。實體產品是指具體物理形狀的物質產品。在網絡上銷售實體產品的過程與傳統的購物方式有所不同。在這裡已沒有傳統的面對面的買賣方式，網絡上的交互式交流成為買賣雙方交流的主要形式。消費者或客戶通過賣方的主頁考察其產品，通過填寫表格表達自己對品種、質量、價格、數量的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄產品或送貨上門，這一點與郵購產品頗為相似。因此，網絡銷售也是直銷方式的一種。
　　（2）．虛體產品
　　虛體產品與實體產品的本質區別是虛體產品一般是無形的，即使表現出一定形態也是通過其載體體現出來，但產品本身的性質和性能必須通過其他方式才能表現出來。在網絡上銷售的虛體產品可以分為兩大類：軟件和服務。軟件包括計算機系統軟件和應用軟件。網上軟件銷售商常常可以提供一段時間的試用期，允許用戶嘗試使用並提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛不釋手並為此慷慨解囊。
　　服務強以分為普通服務和信息咨詢服務兩大類，普通服務包括遠程醫療、法律救助、航空火車定票、入場券預定、飯店旅遊服務預約、醫院預約掛號、網絡交友、電腦遊戲等，而信息咨詢服務包括法律咨詢、醫藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊等。
　　對於普通服務來說，顧客不僅注重所能夠得到的收益，還關心自身付出的成本。通過網絡這種媒體，顧客能夠盡快地得到所需要的服務，免除惱人的排隊等候的時間成本。同時，消費者利用瀏覽軟件，能夠得到更多更快的信息，提高信息傳遞過程中的效率，增強促銷的效果。
　　對於信息咨詢服務來說，網絡是一種最好的媒體選擇。用戶上網的最大訴求就是尋求對自己有用的信息，信息服務正好提供了滿足這種需求的機會。通過計算機互聯網絡，消費者可以得到包括法律咨詢、醫藥咨詢、金融咨詢、股市行情分析在內的咨詢服務和包括資料庫檢索、電子新聞、電子報刊在內的信息服務。